Mystery Mail -
[Uavhegig rapport over selskapers e-mail response]
Indicia Norge gjennomfører uavhengige undersøkelser på hvilken respons selskapers kundesentere faktisk gir.
Mystery Shopping og Mystery Calling er kjente begreper som ofte gjennomføres av selskaper som ønkser å danne seg et uavhengig bilde av det inntrykket kunden sitter igjen med når han/hun er i kontakt med selskapet.
Indicia Norge sin Mystery Mail kampanje gir selskaper et dypt innblikk i hvordan kunder som skriver inn til dere elektronisk faktsik blir behandlet.
Vi analyserer elementer som
- Kontaktflate, tilgjengelighet
- Responstid
- Ensartethet av svar
- Brukbarheten av svar
- Kvalitet av svar
- Anbefaliger til forbedringer av elektronisk kundeservice
Det hele presenteres i en skriftlig rapport som kan brukes til å forbedre respons og kundeservice i deres kontaktsentre.
For mer informasjon kontakt Erik Staubo på 92 83 10 54